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Assistant(e) Customer Care

Vous souhaitez vous investir au sein d’une entreprise dynamique et en pleine croissance, vous aimez le contact client, sa satisfaction alors rejoignez-nous !
Nous cherchons pour la période de mars 2019 à octobre 2019, un(e) stagiaire pour notre Service Client :

Votre mission :
Après une formation sur nos produits, nos discours de vente et nos outils internes, vous effectuerez principalement les missions suivantes :
• Optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support / courriers et en réceptionnant les appels entrants
• Assurer une mission d’information et de vente de nos activités et des services proposés par www.cap-adrenaline.com
• Prendre en charge les réclamations simples, telles que les problèmes de reports liés à la météo, les annulations, etc.
• Assurer le suivi des dossiers en assurant le lien entre le client et le prestataires (suivi de réservation, gestion des reports, annulations)
• Faire remonter les informations de satisfaction auprès du responsable des partenariats afin de participer à l’amélioration de la production et de nos relations fournisseurs
• Être au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).
• Participer à l’élaboration périodique du TDB et à son analyse (suivi des KPI sur les taux de décrochés, les taux de conversion, etc.)

Profil :
• En cours de formation supérieure Bac +2 à Bac +5
• Une spécialisation en Tourisme ou gestion de la relation client serait un plus
• Vous avez une affinité avec les loisirs sportifs et d’aventure
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre aisance téléphonique
• Vous maîtrisez des outils informatiques standard (Office)

Conditions du stage :
Stage conventionné
Dates de contrat : mars 2019, pour une durée de 6 mois
Rémunération : 800€ dont 150€ de primes mensuelles + 50% du pass Navigo + 1 jour de congés par mois

Envoyez votre CV + LM à rh(at)cap-adrenaline.com avec en objet de votre email la réf. « Assistant(e) Customer Care »