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Assistant(e) Customer Care
Vous souhaitez vous investir au sein d’une entreprise dynamique et en pleine croissance, vous aimez le contact client, sa satisfaction alors rejoignez-nous !
Nous cherchons un(e) stagiaire pour notre Service Client :
Votre mission :
Après une formation sur nos produits, nos discours de vente et nos outils internes, vous effectuerez principalement les missions suivantes :
- Optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support / courriers et en réceptionnant les appels entrants
- Assurer une mission d’information et de vente de nos activités et des services proposés par www.cap-adrenaline.com
- Prendre en charge les réclamations simples, telles que les problèmes de reports liés à la météo, les annulations, etc.
- Assurer le suivi des dossiers en assurant le lien entre le client et le prestataires (suivi de réservation, gestion des reports, annulations)
- Faire remonter les informations de satisfaction auprès du responsable des partenariats afin de participer à l’amélioration de la production et de nos relations fournisseurs
- Être au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).
- Participer à l’élaboration périodique du tableau de bord et à son analyse (suivi des KPI sur les taux de décrochés, les taux de conversion, etc.)
Profil :
- En cours de formation supérieure Bac +2 à Bac +5
- Une spécialisation en Tourisme ou gestion de la relation client serait un plus
- Vous avez une affinité avec les loisirs sportifs et d’aventure
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre aisance téléphonique
- Vous maîtrisez des outils informatiques standard (Office)
Conditions du stage :
Stage conventionné
Rémunération : 800€ dont 150€ de primes mensuelles + 50% du pass Navigo + 1 jour de congés par mois
Envoyez votre CV + LM à rh(at)cap-adrenaline.com avec en objet de votre email la réf. « Assistant(e) Customer Care »