Mon bon cadeau Cap Adrénaline

Il arrive que certaines activités disparaissent de notre catalogue parce que notre prestataire ne les propose plus ou parce que nous avons estimé qu’elles ne correspondaient plus au niveau de qualité exigé par notre charte. En ce cas, vous pouvez utiliser votre bon cadeau sur n’importe quelle autre activité de notre site. Il vous suffit pour cela de sélectionner une activité sur notre site et d’insérer quand vous accédez à la page « Mon Panier » les numéros de votre bon cadeau (cliquez sur le lien « J’ai un Bon cadeau » et suivez les instructions).
Si l’activité que vous choisissez est plus chère que votre activité initiale, vous devrez acquitter un supplément au moment du paiement, sinon, le montant non dépensé demeurera sur votre compte et vous pourrez l’utiliser ultérieurement.

Certaines activités sont saisonnières et ne sont donc pas proposées toute l’année. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d’utiliser votre bon sur une autre activité de notre site.
Il vous suffit pour cela de sélectionner une activité sur notre site et d’insérer quand vous accédez à la page « Panier » les numéros de votre bon cadeau (cliquez sur le lien « J’ai un Bon cadeau » et suivez les instructions).
Si l’activité que vous choisissez est plus chère que votre activité initiale, vous devrez acquitter un supplément au moment du paiement, sinon, le montant non dépensé demeurera sur votre compte et vous pourrez l’utiliser ultérieurement.

Pour tout achat d’un bon cadeau valable un an ou plus sur le site www.cap-adrenaline.com (bon cadeau, infini pass, chèque cadeau La box adrénaline), tant que celui-ci n’a pas été utilisé pour effectuer une réservation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, pendant une durée de 14 jours à compter de la date de votre commande. Cette démarche vous permettra d’obtenir le remboursement de votre commande.
Pour exercer votre droit, la demande doit être adressée au service client par lettre Recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante: CAP ADRENALINE- Service Commande – 153 avenue Parmentier, 75010 PARIS.
Les remboursements se font soit par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande , soit dans certains cas par virement.
Le droit de rétractation n’est possible que si votre bon cadeau n’a pas été utilisé pour une demande de réservation.

Conditions de prolongation :
Vous avez la possibilité de prolonger votre bon cadeau une fois, pendant la période de validité du bon et jusqu’à 3 mois après sa date de fin de validité.
Quand vous prolongez le bon, vous bénéficiez d’une durée de validité supplémentaire de 6 mois calculée à partir de la date de fin de validité initiale de votre bon.
Si vous ne disposez pas de l’option Zen des frais de traitements sont appliqués lors de la demande de prolongation. Ces frais s’élèvent à :
- 10 € si la valeur de votre bon est inférieure ou égale à 100 EUR
- 20 € si la valeur de votre bon est supérieur à 100 EUR
Ces frais sont déduits de la valeur de votre bon.

Ce droit de prolongation ne concerne ni les bons déjà prolongés, ni les avoirs, ni certains bons achetés en promotion sur notre site et dont les conditions particulières limitent spécifiquement ce droit (prix spécial sur une période donnée, bons avec une date de validité spéciales, etc.).

Marche à suivre pour prolonger un bon cadeau s'il est périmé depuis moins de 3 mois :

Cas 1 - Votre bon est déjà activé :
Dans ce cas, rien de plus simple.
Pour prolonger, rendez vous sur votre compte, cliquer sur « Mes bons Cadeaux », puis sur la rubrique « Historique de mes bons cadeaux ».
Enfin, sélectionnez le bon que vous souhaitez prolonger et cliquer sur le bouton « Prolonger ».
Votre bon sera alors prolongé de 6 mois à compter de la date de fin de validité initiale. Vous recevrez un email pour vous confirmer la prise en compte de votre demande de prolongation.

Cas 2 - Votre bon n’est pas encore activé :
Dans ce cas, vous devez d’abord créer votre compte. Rendez-vous sur www.cap-adrenaline.com et cliquez sur « Mon compte» (en haut de la page d'accueil) ou depuis l'onglet Mon compte et suivez les étapes de création de votre compte.
Une fois votre compte créé, cliquez sur le raccourci qui vous est proposé vers « Activer un bon cadeau » puis saisissez le numéro à 12 caractères inscrit au recto de ce bon cadeau ainsi que le code confidentiel et validez. Votre bon est activé et rattaché à votre compte.
Pour le prolonger cliquer sur le bouton « Prolonger ».
Votre bon sera alors prolongé de 6 mois à compter de la date de fin de validité initiale. Vous recevrez un email pour vous confirmer la prise en compte de votre demande de prolongation

Au moment du règlement, si vous avez choisi une activité plus chère que la valeur de votre bon cadeau, un supplément correspondant à la différence entre le prix de l'activité et la valeur de votre bon vous sera demandé.

Au moment du règlement, si vous avez choisi une activité moins chère que la valeur de votre bon cadeau, vous bénéficierez d’un solde sur votre compte client correspondant à la différence entre la valeur de votre bon et la valeur de l'activité sélectionnée.

Si vous souhaitez :
- Prolonger votre bon gratuitement de 6 mois
- Changer le nom du bénéficiaire
- Être remboursé si l’activité choisie lors de l’achat du bon n’est plus disponible et qu’aucune autre activité du site ne convient
Il vous suffit de vous munir de votre numéro de bon et de contacter notre Service client qui vous fera bénéficier de l'option de votre choix.

Ne vous inquiétez pas ! Vous aurez la possibilité de partager votre expérience Cap Adrénaline avec votre (vos) ami(s).
Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "J’ai un bon cadeau" (en haut de la page d'accueil ou depuis l'onglet Mon compte). Ensuite, une fois sur l’offre concernée, choisissez la formule avec le nombre de participants qui vous convient parmi celles qui sont proposées. Un supplément tarifaire vous sera alors demandé avant de finaliser votre commande.

Si vous procédez à une demande de réservation pendant la validité initiale du bon cadeau et pour une date de prestation durant cette même période, vous n’avez rien à rajouter ! Nous vous invitons à contacter notre le Service client au 09 72 41 58 85 (non surtaxé) qui vous trouvera une solution adaptée.

On vous a offert un bon cadeau mais l’activité ne vous plaît pas ou ne vous convient pas, rassurez-vous, votre bon cadeau n’est pas perdu : il est échangeable sur notre site www.cap-adrenaline.com où vous pouvez choisir une autre activité et la réserver.

Pour effectuer la réservation de la nouvelle activité :

Si votre bon N’EST PAS activé
1. Choisissez l’activité que vous souhaitez réserver et sélectionnez la date / créneau
2. Renseignez le n° du bon ainsi que le code confidentiel dans les cases ''J’ai un bon cadeau ou un avoir, je l’utilise !''
3. Finalisez votre demande en suivant les étapes jusqu’à la fin

Si votre bon EST activé
1. Connectez-vous à votre compte client
2. Choisissez l’activité que vous souhaitez réserver et sélectionnez la date / créneau
3. Renseignez le n° du bon ainsi que le code confidentiel dans les cases ''J’ai un bon cadeau ou un avoir, je l’utilise !''
4. Finalisez votre demande en suivant les étapes jusqu’à la fin

Si cette nouvelle activité est d’une valeur supérieure à celle de votre bon, un complément vous sera demandé (à régler par l’un des moyens de paiement disponible sur le site). Si cette activité est d’une valeur inférieure, le solde de votre bon restera utilisable pendant la durée de validité de votre bon cadeau.