Il arrive que certaines activités disparaissent de notre catalogue parce que notre prestataire ne les propose plus ou parce que nous avons estimé qu’elles ne correspondaient plus au niveau de qualité exigé par notre charte. Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre bon cadeau sur n’importe quelle autre activité de notre site. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « J’ai un bon cadeau », de renseigner le numéro de votre bon cadeau et le code confidentiel. Puis vous pouvez naviguer et sélectionner l'activité de votre choix. La valeur de votre bon sera automatiquement déduite du montant à payer.
Si l’activité que vous choisissez est plus chère que votre activité initiale, vous devrez acquitter un supplément au moment du paiement, sinon, le montant non dépensé demeurera sur votre compte et vous pourrez l’utiliser ultérieurement.

Certaines activités sont saisonnières et ne sont donc pas proposées toute l'année. Vous pouvez attendre la période d'ouverture des calendriers et réserver plus tard.
Si vous préférez ne pas attendre ou si votre bon cadeau arrive bientôt en fin de validité, vous pouvez aussi utiliser votre bon sur une autre activité de notre site.
Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre bon cadeau sur n’importe quelle autre activité de notre site. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique « J’ai un bon cadeau » , de renseigner le numéro de votre bon cadeau et le code confidentiel. Puis vous pouvez naviguer et sélectionner l'activité de votre choix. La valeur de votre bon sera automatiquement déduite du montant à payer.
Si l’activité que vous choisissez est plus chère que votre activité initiale, vous devrez vous acquitter d'un supplément au moment du paiement, sinon, le montant non dépensé demeurera sur votre compte et vous pourrez l’utiliser ultérieurement.

Pour tout achat d’un bon cadeau sur le site www.cap-adrenaline.com (bon cadeau, Infini Pass, chèque cadeau La Box Adrénaline, coffret Tickn'Box), tant que celui-ci n’a pas été utilisé pour effectuer une réservation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, pendant une durée de 14 jours à compter de la date de votre commande. Cette démarche vous permettra d’obtenir le remboursement de votre commande.
Pour exercer votre droit, la demande doit être adressée au service client par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l’adresse suivante : CAP ADRENALINE - Service Commande – 153 avenue Parmentier, 75010 PARIS.
Les remboursements se font soit par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, soit dans certains cas par virement.
Le droit de rétractation n’est possible que si votre bon cadeau n’a pas été utilisé pour une demande de réservation.

Au-delà de 14 jours, les bons cadeaux ne sont plus remboursables.

Au moment du règlement, si vous avez choisi une activité plus chère que la valeur de votre bon cadeau, un supplément correspondant à la différence entre le prix de l'activité et la valeur de votre bon vous sera demandé.

Au moment du règlement, si vous avez choisi une activité moins chère que la valeur de votre bon cadeau, vous bénéficierez d’un solde sur votre compte client correspondant à la différence entre la valeur de votre bon et la valeur de l'activité sélectionnée.
Vous pouvez l'utiliser pour effectuer une autre réservation, au plus tard à la date de fin de validité initiale de votre bon cadeau.

Si vous souhaitez :
- Prolonger votre bon gratuitement de 12 mois
- Changer le nom du bénéficiaire
- Être remboursé si l’activité choisie lors de l’achat du bon n’est plus disponible et qu’aucune autre activité du site ne convient
Il vous suffit de vous munir de votre numéro de bon et de contacter notre Service client qui vous fera bénéficier de l'option de votre choix.

Si vous procédez à une demande de réservation pendant la validité initiale du bon cadeau et pour une date de prestation durant cette même période, en principe vous n’avez rien à rajouter ! Nous vous invitons à contacter notre le Service client au 09 80 80 04 85 (non surtaxé) qui vous trouvera une solution adaptée.

Marche à suivre pour prolonger un bon cadeau s'il est périmé depuis moins de 1 mois :

Pour prolonger, rien de plus simple, accédez à la rubrique "J'ai un bon cadeau", renseignez le numéro de votre bon et laissez-vous guider.
Si votre bon cadeau est éligible à une prolongation, un bouton "Prolonger mon bon cadeau" vous sera proposé.
S'il a déjà été prolongé, s’il est périmé ou s'il s'agit d'un bon cadeau qui n'est pas prolongeable (avoir, promotions, etc.), le bouton "Prolonger mon bon cadeau" ne sera pas disponible et le statut de votre bon (prolongé ou périmé) sera affiché. Si vous cliquez sur "Prolonger mon bon cadeau", votre bon sera alors prolongé selon les conditions prévues.

Attention : si votre bon est périmé depuis plus d'un mois, il n'est plus possible de le prolonger ni en ligne ni auprès de notre Service client.

Conditions de prolongation :

Vous avez la possibilité de prolonger une fois votre bon cadeau, pendant la période de validité de votre bon et jusqu’à 1 mois après sa date de fin de validité.

Pour les bons achetés à partir du 1er octobre 2023 :

Quand vous prolongez le bon cadeau, vous bénéficiez d’une durée de validité supplémentaire de 12 mois calculée à partir de la date de fin de validité initiale de votre bon.

Ce droit de prolongation ne concerne ni les bons déjà prolongés, ni les avoirs, ni certains bons cadeaux achetés en promotion sur notre site et dont les conditions particulières limitent spécifiquement ce droit (prix spécial sur une période donnée, bons avec une date de validité spéciales, etc.).

Lors de la demande de prolongation des frais s’appliquent de manière forfaitaire et viennent s’imputer sur la valeur de votre bon cadeau. Voici la grille des frais appliqués :

Pour les bons achetés avant le 1er octobre 2023 :

Si votre bon cadeau a été acheté avant le 1er octobre 2023, les bons cadeaux qui respectent les conditions d’accès à la prolongation, bénéficient d’une prolongation gratuite de 6 mois. Les bons cadeaux ne sont prolongeables qu’une fois.

Rendez-vous sur nos Conditions générales de vente pour plus de détails.

Si vous êtes détenteur d’un bon cadeau et que vous n’avez pas encore effectué de réservation, rassurez-vous, votre bon cadeau n’est pas perdu : il est échangeable sur notre site www.cap-adrenaline.com où vous pouvez choisir une autre activité et la réserver.

Pour effectuer la réservation de la nouvelle activité, rendez vous sur la rubrique "J'ai un bon cadeau", renseignez le numéro de votre bon ainsi que le code confidentiel, puis validez.
Cliquez alors sur le bouton "Réserver une activité" qui vous permet d'accéder directement à l'activité de votre bon ou de naviguer et d'en choisir une autre.

Si cette nouvelle activité est d’une valeur supérieure à celle de votre bon, un complément vous sera demandé (à régler par l’un des moyens de paiement disponible sur le site).
Si cette activité est d’une valeur inférieure, le solde de votre bon restera utilisable pendant la durée de validité de votre bon cadeau.
Si vous avez déjà réservé votre activité et que votre réservation a été confirmée, dans ce cas, il n’est pas possible d’annuler votre réservation pour changer d’activité.