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Informations Coronavirus - COVID-19

Version mise en ligne le 30/03/2020


Chers clients, chères clientes,
Pour répondre à l'épidémie actuelle de Coronavirus (COVID-19) et respecter au mieux les consignes du Gouvernement en protégeant la santé de nos équipes et de nos clients dans cette situation de force majeure, nous avons pris des dispositions particulières.

 

Achats de bons cadeaux et Infini Pass

 

Cap Adrénaline a décidé de suspendre l’envoi de toutes ses options cadeaux (étuis cadeaux et coffrets prestige métal) par voie postale.

Cependant, tous nos bons cadeaux et Infini Pass sont disponibles en version digitales, par email, téléchargeables en PDF et imprimables à domicile. La validité des bons cadeaux et Infini Pass achetés entre le 17 mars et le 15 avril 2020 est automatiquement prolongée de 6 mois soit une durée de validité de 18 mois au lieu de 12 mois habituellement.

 

Demandes de réservation

 

Les demandes de réservation sont pour l’instant possibles pour des dates d'activités après le 1er mai 2020.

Concernant les réservations déjà confirmées et devant avoir lieu pendant la période de confinement et de restrictions de nos déplacements et activités, elles seront reportées à une date ultérieure qu’il conviendra de planifier après le retour à la normale.

Nous avons d'ores et déjà reporté les réservations comprises entre le 15 mars et le 15 avril 2020.
Concernant la date de votre activité, soit le prestataire nous a informé d’un accord entre vous pour une date ultérieure et votre réservation a pu été modifiée, soit nous avons annulé la réservation et réactivé votre bon cadeau ou créé un avoir accessible sur votre compte client pour effectuer une nouvelle réservation dès que les conditions le permettront.
L’avoir est valable 18 mois à compter de sa date d’émission et le bon cadeau est prolongeable gratuitement depuis votre espace client.

 

Nous restons là pour répondre à toutes vos questions

 

Pour toutes demandes d’informations complémentaires, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter :

Notre Service client a pu s’organiser afin d’assurer la continuité de son activité et reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.

⚠️ À noter cependant : Le confinement mis en place dans le pays et le grand nombre de questions qui nous parviennent rendant difficile une parfaite organisation, nous vous prions de nous excuser par avance du temps d'attente supérieur à la normale auquel vous pourriez être exposé(e) lors de vos appels et nous vous conseillons d'utiliser le formulaire de contact pour nous contacter.

 

Prenez soin de vous et de vos proches.

L'équipe Cap Adrénaline